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國家電網報:湖北咸寧供電公司搭建客戶評價平臺

——客戶用微信小程序可評價業擴報裝服務
發布日期: 2021-04-29 信息來源: 國家電網報

3個工作日內,供電公司就為我們送電了,而且沒收一分錢,必須給供電公司一個大大的贊。”415日,湖北省咸寧市居民客戶李嬌在“陽光辦電”微信小程序中留下了這樣的評價。這是咸寧供電公司“陽光辦電”微信小程序413日上線運行后收到的首條客戶評價。

為了優化電力營商環境,實現業擴報裝全流程信息公開、在線監督、全程透明,促進供電服務進一步提檔升級,咸寧供電公司搭建了“陽光辦電”平臺,并在業擴報裝服務中引入客戶評價監督機制。

413日,“陽光辦電”微信小程序正式上線。客戶可以進入“陽光辦電”小程序申請報裝接電,還可以通過小程序詳細了解業務辦理時限、流程、進度、責任人等信息。與此同時,供電營業廳人員也可以在客戶端同步收到業務辦理信息,派發報裝接電工單,安排有關計劃。

業務辦理完成后,客戶可以在微信小程序的評價區對業擴報裝業務費用、時限、服務質量等內容進行評價,實時參與業擴報裝業務的全流程監督。

咸寧供電公司將客戶評價納入低壓報裝業務考核指標,并在此評價體系的基礎上創新“雙經理+受理人員”負責制,將受理人員、報裝客戶經理、臺區網格員共同納入考核體系內,進一步規范業務人員服務行為,提升客戶滿意度。該公司將持續完善“陽光辦電”微信小程序功能,加強業擴報裝過程管控,提升供電服務質效。

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