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公司全力做好“五一”節日期間優質服務工作

發布日期: 2021-05-11 信息來源: 國網湖北電力

“五一”節日期間,公司提前部署、精心組織,多措并舉做好各項服務保障工作,確保全省用電客戶度過了一個歡快、舒心的勞動節。

節日期間,公司認真執行供電服務各項要求和標準。一是科學合理安排省營銷服務中心、地市供電服務指揮中心、供電營業廳和一線搶修班組的服務人員值班值守,全省123個城區供電營業廳正常營業,共安排5787人次值班值守。二是嚴格落實重要信息“零報告”制度,確保突發事件及時有效處置,完善供電服務風險預警機制,確保大面積停電、疫情防控相關事件、供電服務輿情等突發服務事件及時有效處置。三是優化線上服務模式,全面推廣“網上國網”APP,加大線上辦電宣傳,引導客戶足不出戶辦理業務,優化智能電管家服務策略,對全省低壓居民欠費用戶均采取延時停電策略,確保全省人民節日期間正常用電。四是提升重要用戶客戶側應急處置能力,將黨政機關、重要交通樞紐、定點醫院、大型商超等重要客戶納入排查范圍,在節前協助客戶排查用電安全隱患,提升“五一”期間客戶用電安全水平。五是加強公司內部各專業服務協同,強化故障搶修和投訴舉報處理進程督辦,確保客戶訴求即時響應、即時處理,為節日期間優質服務不間斷提供了有力保障。

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